환불정책

상품 성격

하트는 결제 즉시 계정에 충전되는 충전 포인트(디지털 콘텐츠)이며 배송이 없습니다. 선택한 대화 모드에 따라 기본 대화는 20턴, 최고 대화는 7턴마다 1개씩 차감되고, 무료 대화와 새 판은 하트를 쓰지 않습니다.

하트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점부터 6개월입니다. 기간이 지난 하트는 소멸하고 환불되지 않습니다.

결제일부터 7일 이내에는 사용하지 않은 하트에 대해 청약철회(결제 취소)를 할 수 있습니다. 하나도 쓰지 않았다면 결제 금액 전액을 돌려드립니다.

사용한 하트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 사실은 결제 화면에 미리 표시합니다.

무료 대화로 플레이했다는 이유만으로 환불이 제한되지 않습니다.

결제일부터 7일이 지났더라도 6개월 이내라면 사용하지 않은 하트의 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 금액은 결제 금액 중 사용하지 않은 하트의 비율만큼입니다. 예: 하트 10개(7,400원)를 사서 4개를 썼다면 6개분 4,440원을 환불합니다.

이벤트·보상 등으로 무상 지급한 하트는 환불되지 않습니다.

피드백 보상으로 무상 지급된 하트도 환불 대상이 아닙니다. 중복·허위 제출 등 부정한 방법으로 받은 보상은 회수할 수 있습니다.

환불은 반드시 결제한 수단으로 합니다(카드 결제 취소, 간편결제 취소). 현금이나 다른 결제수단, 다른 계정으로는 환불하지 않습니다.

서비스 장애 등 회사 사정으로 콘텐츠를 이용하지 못한 경우 기간과 관계없이 환불합니다.

고객센터(skaktmddlf@naver.com, 010-7734-0962)에 계정 이메일과 결제일, 주문번호를 보내 주세요. 남은 하트와 사용 내역은 보관함에서 확인할 수 있습니다.

환불은 확인 후 3영업일 안에 결제한 수단으로 취소합니다. 카드사·간편결제사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

2026-11-06